Namen spremembe je potrošnikom omogočiti, da od pogodbe odstopijo enako preprosto, kot so jo sklenili.
Kaj je gumb za odstop od pogodbe?
Gumb za odstop od pogodbe je nova digitalna funkcionalnost, ki mora potrošniku omogočiti elektronsko uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe neposredno na spletni strani trgovca.
Do zdaj je bilo običajno, da je moral kupec poiskati obrazec za odstop, poslati e-pošto ali kontaktirati podporo. Po novem mora biti postopek bistveno enostavnejši in bolj dostopen.
Potrošnik mora imeti možnost, da preko spletnega vmesnika odda izjavo o odstopu od pogodbe brez nepotrebnih ovir.
Kdaj začne obveznost veljati?
Nova pravila začnejo veljati 19. junija 2026.
Sprememba izhaja iz Direktive (EU) 2023/2673, ki dopolnjuje in posodablja obstoječa pravila o pravicah potrošnikov pri sklepanju pogodb na daljavo.
To pomeni, da morajo biti spletne trgovine in drugi ponudniki, ki poslujejo s potrošniki preko spleta, do tega datuma pripravljeni na novo ureditev.
Koga zadeva nova ureditev?
Obveznost velja za podjetja, ki:
- prodajajo izdelke preko spleta,
- ponujajo digitalne izdelke,
- prodajajo storitve preko spletnih strani,
- sklepajo pogodbe s potrošniki preko spletnih aplikacij ali drugih digitalnih vmesnikov.
Pomembno je poudariti, da lokacija podjetja ni odločilna. Če prodajate potrošnikom na območju Evropske unije, se lahko nova pravila uporabljajo tudi za vas, četudi podjetje ni registrirano v državi članici EU.
Kaj mora gumb omogočati?
Zakonodaja ne zahteva zgolj vidnega gumba, temveč celoten postopek odstopa.
Funkcionalnost mora omogočiti:
- preprost dostop do možnosti odstopa,
- oddajo podatkov, potrebnih za identifikacijo naročila,
- jasno potrditev namere za odstop,
- avtomatsko potrditev prejema zahteve na trajnem mediju (najpogosteje po e-pošti).
V praksi to pomeni, da gumb sam po sebi ni dovolj. Potrebno je zagotoviti tudi ustrezen obrazec in sistem za obdelavo zahtevkov.
Kje mora biti gumb nameščen?
Čeprav zakonodaja ne predpisuje točne lokacije, mora biti funkcionalnost:
- jasno vidna,
- enostavno dostopna,
- stalno na voljo v času trajanja pravice do odstopa.
Strokovnjaki zato priporočajo umestitev povezave ali gumba v nogo spletne strani (footer), na stran s pogoji poslovanja, med informacije o vračilih ter v uporabniški račun kupca. Gumb ne sme biti skrit za več nivoji menijev ali dostopen šele po zapleteni prijavi.
Ali to nadomešča obstoječi obrazec za odstop?
Ne.
Pravica do odstopa od pogodbe ostaja enaka kot do sedaj. Potrošnik bo še vedno lahko odstopil tudi po drugih zakonitih poteh (npr. po elektronski pošti).
Nova funkcionalnost predstavlja dodatno možnost, ki mora biti na voljo poleg obstoječih načinov komunikacije.
Kakšne so posledice neupoštevanja?
Podjetja, ki novih zahtev ne bodo pravočasno uvedla, se lahko izpostavijo:
- prijavam tržnim inšpekcijam,
- postopkom zaradi kršitev potrošniške zakonodaje,
- denarnim kaznim,
- sporom s potrošniki.
Poleg pravnih tveganj lahko neustrezna ureditev negativno vpliva tudi na zaupanje kupcev in ugled podjetja.
Kaj priporočamo lastnikom spletnih trgovin?
- Če upravljate spletno trgovino, je smiselno, da že zdaj preverite:
- kako kupec trenutno uveljavlja pravico do odstopa,
- ali vaša platforma omogoča dodajanje ustrezne funkcionalnosti,
- ali so pogoji poslovanja in politika vračil usklajeni z novo zakonodajo,
- ali bo sistem sposoben samodejno potrditi prejem zahtevka.
Zaključek
Nova evropska ureditev prinaša pomembno spremembo za vse spletne trgovce. Od 19. junija 2026 bo moral biti postopek odstopa od pogodbe za potrošnike enostaven, hiter in dostopen neposredno preko spletne strani.
Čeprav se sprememba na prvi pogled zdi majhna, lahko zahteva tehnične prilagoditve spletne trgovine, spremembe poslovnih procesov in posodobitev pravnih dokumentov. Zato je priporočljivo, da podjetja z načrtovanjem začnejo čim prej.
Potrebujete pomoč pri implementaciji? Pišite nam na pisarna@studiojet.si
